Refund policy
Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également demandée.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
Produit endommagé ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits d'hygiène et de soins personnels
Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ne sont également pas acceptés en retour.
Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous possédez déjà puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation pour l'Union européenne
Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande sans avoir à fournir de justification.
L'article devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à :